Pusat Bantuan (FAQ)

1. Pilih event yang ingin di hadiri.
2. Tentukan kategori tiket dan jumlahnya.
3. Masuk/login ke AKUN (jika belum masuk/login).
4. Pilih metode pembayaran.
5. Selesaikan pembayaran sesuai intruksi.

Setelah pembayaran berhasil, tiket otomatis muncul di HISTORI (Dibeli).

Status pending biasanya terjadi karena:

1. Sistem bank mengalami antrean.
2. Anda belum menyelesaikan pembayaran.
3. Pembayaran sedang menunggu konfirmasi dari pihak penyedia.

Jika status tidak berubah setelah 10-15 menit, cek riwayat transaksi anda atau hubungi bantuan.

1. Coba refresh halaman pembayaran.
2. Pastikan koneksi internet anda stabil.
3. Coba gunakan browser lain.
4. Jika masih tidak muncul dalam 5 menit, ulangi pemesanan.

Tidak ada dana yang terpotong sebelum anda menyelesaikan pembayaran.

1. Masuk ke platform HECTIX.ID.
2. Pilih profil → histori.

Semua tiket yang dibeli akan tampil dengan status aktif/selesai, dan juga tiket yang disukai (favorit).

1. Masuk ke Histori → Pilih tiket yang ingin dicetak → cetak tiket.

Tiket dapat diunduh dalam format PDF.

1. Buka Histori → tiket aktif → pilih tiket. atau buka tiket yang telah anda download.
2. Tunjukkan QR Code ke petugas.
3. Petugas akan melakukan scanning.

Setelah tiket discan, akan muncul notifikasi Check-in Berhasil.

1. Transfer bank (Virtual Account).
2. QRIS.

Metode yang tersedia bisa berbeda tergantung event atau penyedia.

1. Platform fee mencakup biaya layanan, sistem ticketing, dan operasional pembayaran.
2. Besarnya fee ditampilkan secara transparan sebelum Anda menyelesaikan transaksi.

Beberapa penyebab umum:

1. Saldo tidak cukup.
2. Limit kartu habis.
3. Koneksi internet tidak stabil.
4. Server bank sementara mengalami gangguan.
5. Anda melewati batas waktu pembayaran.

Jika saldo terpotong tetapi tiket tidak masuk, sistem otomatis melakukan pengecekan dan akan mengembalikan dana dalam 1×24 jam.

Jika event membatalkan atau menyediakan opsi refund:

1. Buka Histori → Tiket aktif → Pilih tiket.
2. Muncul status “acara dibatalkan” di tiket.
3. Pilih ajukan refund.
4. Isi nomor rekening penerimaan refund.

Informasi mengenai proses dan estimasi waktu refund akan di konfirmasi melalui email. menyesuaikan kebijakan dari pihak penyelenggara.

1. Masuk ke pengaturan akun.
2. Pilih ganti email untuk mengganti email.
3. Pilih ganti nomor telepon untuk mengganti nomor telepon.

Verifikasi perubahan melalui kode OTP (untuk nomor telepon), dan melalui link (untuk mengganti email).

1. Masukan kode OTP yang kami kirim.
2. Atau klik link verifikasi yang kami kirim.

Akun terverifikasi memberi keamanan ekstra dan mempercepat proses pembelian/refund.

1. Masuk ke pengaturan → akun → hapus akun.
2. Verifikasi penghapusan akun.

Penghapusan bersifat permanen dan tidak dapat dipulihkan.

1. Masuk ke notifikasi.

Semua update event yang di informasikan oleh penyelenggara akan anda terima di notifikasi.

1. Anda tidak perlu melakukan apa-apa.
2. Tiket anda tetap valid selama tidak ada pemberitahuan lain dari penyelenggara.

Jika anda tidak bisa hadir, cek apakah penyelenggara menyediakan opsi refund.

1. Kebijakan refund sepenuhnya menjadi keputusan dari pihak penyelenggara.
2. Bentuk refund dapat bervariasi tergantung kebijakan dari penyelenggara.

Kami bertugas untuk memfasilitasi dan menindak lanjuti keputusan dari pihak terkait.

1. Masuk ke halaman event.
2. Pilih tulis komentar → anda akan diarahkan ke tembok acara.
3. Tulis komentar anda.
4. Pilih kirim komentar.

Anda dapat menuliskan komentar sampai dengan 145 karakter.

1. Komentar hanya bisa diberikan jika anda sudah melakukan pembelian tiket.
2. kemungkinan anda melanggar pedoman komunitas.
3. Event membatasi komentar.

Tembok acara adalah tempat dimana anda bisa merasakan crowd ambience sebelum acara.

Badges adalah tanda pencapaian dan status khusus di profile anda. Badges bisa didapatkan dari aktivasi tertentu seperti:

1. Pembeli aktif di platform HECTIX.
2. Hadir di beberapa event/event khusus.
3. Early supporter.
4. Dan beberapa kemungkinan tertentu.

Badges memberikan identitas dan meningkatkan kredibilitas anda di komunitas.